Analista de Suporte a Clientes Jr.

Objetivos do cargo

• Prestar suporte remoto ou presencial a usuários de sistemas da WTT, solucionando problemas e orientando usuários conforme procedimentos e diretrizes preestabelecidas.
• Prover informações técnicas e assistência relacionadas aos produtos e serviços de tecnologia da WTT.

Responsabilidades do cargo

• Profissional iniciante em desenvolvimento que demanda supervisão direta e constante. Executa a maior parte dos trabalhos de rotina, como parte de atividades maiores.
• Instalação de alguns dos sistemas da WTT ou sistemas semelhantes (PACS, HIS, RIS, Servidor de impressão, sistemas de Captura de imagem ou GED).
• Aprender e repassar conhecimento adquirido.
• Suporte nos sistemas da WTT e entendimento de sistemas de terceiros.
• Prestar assistência na operação, implantação se necessário, manutenção e desenvolvimento nas soluções da WTT.
• Capacidade de entender a dor do cliente e resolver o problema, organização e cumprimento do SLA.
• Caso necessário atender o cliente presencial em todo o Brasil.
• Identificar, contingenciar e resolver falhas de sistemas.
• Treinar e preparar clientes através de treinamento online ou presencial.
• Criação de bases de conhecimento.

Formação escolar e requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação e/ou afins
• Experiência de 1 ano na função
• Experiência na área de helpdesk e servicedesk, atendimento remoto
• Conhecimentos em rede de computadores, instalação e configuração de impressoras, suporte a clientes e banco de dados.

Experiências e conhecimentos desejáveis

• Instalação e configuração de impressoras e placa de captura de imagens
• Conhecimento em Dicom, HIS, RIS e PACS
• Banco de dados SQL e Postgre SQL
• Inglês técnico para leitura (intermediário).

Conhecimentos, habilidades e comportamentos

• Autodesenvolvimento
• Adaptação e flexibilidade
• Boa comunicação verbal e escrita
• Assiduidade
• Senso de prioridade e urgência
• Capacidade de trabalhar em equipe